ITIL

ITIL®4 Essentials Deutsch (ITIL4_ESS_DE_1-0)


Beschreibung
Lernen Sie die Grundlagen des Service Managements mit ITIL®4 kennen. In diesem Training erfahren Sie die Grundlagen der ITIL® Philosophie und beschäftigen sich mit dem neuen Service Value System von ITIL®4.

Dieser Kurs besteht aus vier Modulen:

Modul 1: Einleitung in Service Management mit ITIL®4
Modul 2: Die ITIL® Grundprinzipien
Modul 3: Die vier Dimensionen des Service Managements
Modul 4: Kurzübersicht der ITIL® Practices

Nettodauer: ca. 2,5 Stunden inklusive Lernkontrollen.

Empfohlener Aufwand: 4-5 Stunden.
Inhalt
  • Einleitung in Service Management mit ITIL 4
  • Die Grundprinzipien für erfolgreiches Service Management
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Übersicht über die ITIL Practices
Abschlusskriterien
  • Alle Themen müssen abgeschlossen werden
  • Sie erhalten ein Zertifikat mit folgender Dauer: Für immer